※当記事はLOWYA公式サイトの内容をご紹介しています。リンク先の楽天市場店とは内容が異なる場合があります。
人気家具通販サイト「LOWYA（ロウヤ）」の返品できない条件、クーリングオフ、キャンセルについて解説します。
Contents
LOWYA（ロウヤ）の返品できない条件とは？クーリングオフは適用する？
LOWYA（ロウヤ）はお客様都合（自己都合）での返品・交換を一切受け付けしていません。
※ネットショッピング等の通信販売にクーリングオフ制度は適用されません。
- イメージと違う
- 注文を間違った
- 質感・温度感・触り心地がイメージと違う
- 画面で見た色味と違う
- 思ったよりも大きい（小さい）
- 商品のニオイが気になる
- 設置したい場所に設置できなかった（入らなかった）
- 天然木を材料として使用した節、木目、色の濃淡に差がある場合
- 使用中に生じたキズ・汚れ・ヘタリなど、お客に過失や破損がある場合
- 耐荷重超過や利用頻度が想定の範囲を超える場合
- ネットオークション、フリマサイトから購入した場合
- LOWYA（ロウヤ）が不当と判断した場合
上記に該当する場合はお客様都合となり、返品・交換できませんのでご注意ください。
スマホやPCで見た家具と届いた家具の色合いが違う場合があります。
なるべく画面を明るくして見るようにしましょう。
注文を間違った場合は、発送手配前であれば無料でキャンセルできます。
キャンセル希望の際はサポートページからキャンセル手続きしてください。
出荷後のキャンセルについては後述します。
自宅の玄関に入らない、通路を通れない場合は、ご自身で処分する必要があり、ものすごく手間です。
私も玄関に家具が入らず軽トラをレンタルし処分しに行った経験があります。
注文前に梱包サイズを必ず確認しましょう。
LOWYA（ロウヤ）の返品できる条件
- 初期不良品が届いた
- 部品が不足していた
- 注文とは異なる商品が届いた
上記に該当する場合は返品・交換できます。
返品・交換にかかる送料は、LOWYA（ロウヤ）がすべて負担します。
返送先住所が家具によって異なる場合があるため、必ず事前に連絡し返品先住所をご確認ください。
※事前連絡なしの返品は受け取りを拒否される恐れがあります。
初期不良が届いた
万が一、届いた商品が破損・汚損していた場合、在庫確認後、新しい商品（良品）と交換できます。
お届け後30日以内にカスタマーサポートまで連絡してください。
部品が不足していた
商品の部品が不足していた場合は、不足分の部品を再度出荷してくれます。
お届け後30日以内にカスタマーサポートまで連絡してください。
途中で部品の不足に気づいた場合、解体しなければいけない可能性があります。
注文とは異なる商品が届いた
注文した商品とは異なる商品が届いた場合、返品・交換が可能です。
お届け後30日以内にカスタマーサポートまで連絡してください。
LOWYA（ロウヤ）出荷後のキャンセルは料金がかかる
LOWYA（ロウヤ）で注文すると3つのメールが届きます。
- 注文受付メール
- 注文確定メール
- 出荷のお知らせメール
2番目の注文確定メールが届いた時点で、それ以降はキャンセル料がかかります。
キャンセル料は商品の販売価格によって異なります。
| 販売価格 | キャンセル料 |
| 4,999円以下 | 1,500円 |
| 5,000円〜9,999円 | 2,250円 |
| 10,000円〜14,999円 | 3,750円 |
| 15,000円〜19,999円 | 5,250円 |
| 20,000円〜24,999円 | 6,750円 |
| 25,000円〜29,999円 | 8,250円 |
| 30,000円〜34,999円 | 9,750円 |
| 35,000円〜39,999円 | 11,250円 |
| 40,000円〜44,999円 | 12,750円 |
| 45,000円〜49,999円 | 14,250円 |
| 50,000円〜54,999円 | 15,750円 |
| 55,000円〜59,999円 | 17,250円 |
| 60,000円〜64,999円 | 18,750円 |
| 65,000円〜69,999円 | 20,250円 |
| 70,000円〜74,999円 | 21,750円 |
| 75,000円〜79,999円 | 23,250円 |
| 80,000円〜84,999円 | 24,750円 |
| 85,000円〜89,999円 | 26,250円 |
| 90,000円〜94,999円 | 27,750円 |
| 95,000円〜99,999円 | 29,250円 |
| 100,000円以上 | 30,000円 |
引用：https://shopping.geocities.jp/low-ya/info/cancel_charge.html
※情報が古い場合があります。最新情報をご確認ください。
複数の商品を購入した場合は、合計金額ではなく商品数毎にキャンセル料がかかります。
29,900円の商品を10個購入してキャンセルした場合、8,250円×10で82,500円のキャンセル料がかかります。
まとめ
- 「イメージと違う」「サイズが合わない」「使用中にキズや汚れ、ヘタリが生じた場合」はお客様都合（自己都合）に該当し返品できない
- 「初期不良品が届いた」「部品が不足していた」「注文とは異なる商品が届いた」という場合は返品・交換OK（送料はLOWYAが負担）
- 出荷前であればキャンセル料無料、出荷後は販売価格に応じて高額なキャンセル料が発生する
注文前に商品の仕様、サイズ等を十分確認してください。